Questions fréquentes

AmaPay-Garantie est un service de tiers de confiance qui sécurise les transactions entre acheteurs et vendeurs. Le client paie, les fonds sont bloqués, le vendeur livre, puis le client confirme avant la libération de l’argent.

Le vendeur crée une transaction, le client paie via AmaPay, les fonds sont bloqués jusqu’à la confirmation de conformité. En cas de problème, un litige peut être ouvert avant la libération des fonds.

Avec un paiement direct, l’argent va immédiatement au vendeur. Avec AmaPay-Garantie, les fonds restent bloqués jusqu’à validation, ce qui réduit les risques de fraude, de non-livraison ou de non-conformité.

Il suffit de renseigner votre email sur la page d’inscription. Un lien vous est ensuite envoyé pour finaliser l’ouverture du compte.

Non. AmaPay-Garantie peut être utilisé aussi bien par des particuliers que par des marchands.

AmaPay couvre tous les produits dont la commercialisation n’est pas prohibée en Côte d’Ivoire. En revanche, les produits numériques non vérifiables ou soumis au droit d’auteur ne sont pas acceptés.

AmaPay intègre actuellement les paiements via Wave, MTN et Orange.

Pour le moment, non.

Les frais de service AmaPay s’élèvent à 2 % du montant de la transaction, avec un minimum de 500 F CFA.

AmaPay prévoit trois modes de facturation, choisis d’un commun accord entre le vendeur et le client avant la transaction : le marchand supporte 100 % des frais, le client supporte 100 % des frais, ou chacun supporte 50 % des frais.

Non. Aucun frais supplémentaire de transfert n’est facturé au client en dehors des frais de service AmaPay.

Pas pour le moment. Cette fonctionnalité pourra être ajoutée plus tard.

Après réception du produit ou exécution du service, le client confirme la conformité depuis son espace AmaPay-Garantie. Cette confirmation déclenche la libération des fonds au vendeur.

Le client dispose d’un délai maximum pour confirmer la conformité. Si ce délai expire sans litige ni contestation, les fonds sont automatiquement libérés au vendeur.

Le vendeur est payé après validation du client, ou automatiquement à la fin du délai prévu si aucun litige n’a été ouvert.

Oui. Si vous disposez de la référence du deal, vous pouvez consulter son état via la page publique de suivi.

Le client peut ouvrir un litige. Tant que le litige n’est pas traité, les fonds restent bloqués.

Le litige peut concerner une non-livraison, un produit non conforme, un produit endommagé, un service non exécuté ou tout autre problème lié à la transaction.

Oui. AmaPay-Garantie repose sur un mécanisme de blocage sécurisé des fonds et sur une gestion contrôlée de la transaction jusqu’à sa validation finale.

La version web est prioritaire pour le lancement. Les applications mobiles pourront être proposées ensuite.

Oui, c’est l’objectif à terme, avec des intégrations et outils adaptés pour les vendeurs en ligne.